Prezenții Termeni și Condiții de utilizare a magazinului online www.appetite.md sunt aplicabile comenzilor pentru achiziționarea produselor/serviciilor oferite de compania Lux Appetite SRL prin intermediul site-ului.
Pentru folosirea în bune condiții a site-ului, vă recomandăm familiarizarea cu atenție a Termenilor și Condiții-lor prezentate. Ne rezervăm dreptul de a face modificări ale acestor prevederi, fără o notificare prealabilă.
- DISPOZIȚII GENERALE
Acest site este deținut de Lux Appetite SRL. La înregistrarea comenzii in magazinul online, Cumpărătorul accepta Termeni si Condițiile de vânzare a bunurilor/produselor și/sau prestare a serviciilor care sunt bazați pe legislația RM (in continuare – Termeni și Condiții) prezentate Май jos.
Utilizarea website-ului presupune acceptarea Termeni si Condiții propuse de către Lux Appetite SRL, în conformitate cu Legea nr.284/2004 privind Comerțul Electronic. Relațiile dintre client si vânzător sunt stabilite în baza Legii nr.105/2003 cu privire la Protecția drepturilor consumatorului, si a altor acte normative adoptate în conformitate cu aceasta.
Vânzătorul își rezerva dreptul de a modifica Termenii si Condițiile date, iar Cumpărătorul este obligat sa monitorizeze modificările.
- PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Prin utilizarea site-ului www.appetite.md , sunteți de acord în mod automat cu colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal, care sunt necesare pentru procesarea/confirmarea/executarea comenzilor.
Datele personale se prelucrează doar pentru scopuri legitime, precum acela de a furniza produsele pe care le comanzi, promoții, google analytics, cookies și notificări\newsletter.
Toată informația ce conține date cu caracter personal este stocată și utilizată doar pentru perioada necesară atingerii scopurilor pentru care a fost colectată și în conformitate cu prevederile stabilite de Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal.
Noi folosim măsuri de securitate comerciale pentru a preveni accesul neautorizat, menținerea exactității date-lor și pentru asigurarea utilizării corecte a informației de pe site. Transmiterea datelor pe internet sau prin rețea wireless nu poate fi protejata în totalitate. Prin urmare, la fel ca alte companii, noi nu putem garanta securitatea informației pe care o oferă Cumpărătorului, astfel, el va face acest lucru pe propria răspundere.
- ÎNREGISTRAREA ȘI ACHITAREA COMENZII
Achitarea comenzilor este posibilă cu cardul de plată – la primirea comenzii veți primi bonul fiscal ce va confirma plata.
Plata online se face în condiții de siguranța maxima folosind ca instrument de plată cardul de plată, care permite efectuarea de tranzacții online. După efectuarea plății veți primi o confirmare de plata pe adresa dvs. de email.
Procesatorul de plata folosește un sistem securizat, bazat pe ultima versiunea a standardului de securitate 3D-Secure ceea ce înseamnă o nouă abordare globală a autentificării cumpărătorilor în tranzacții sigure online. Aceasta măsura de siguranța presupune redirecționarea utilizatorului în momentul efectuării plații pe o pagina securizata maib unde autentificarea fiecărui deținător de card se face prin atribuirea unui cod de unică folosințe pentru fiecare tranzacție online.
Rambursarea mijloacelor bănești se efectuează doar pe cardul de plată care a fost folosit pentru achiziție.
Pentru a efectua o plată, va trebui să introduceți detaliile cardului dvs. bancar. Transferul acestor informații se face în conformitate cu toate măsurile de securitate necesare. Informațiile sunt transmise în formă criptată și sunt stocate numai pe un server specializat al sistemului de plăți.
Pentru efectuarea plății vor fi solicitate următoarele date:
- Numărul cardului (16 cifre)
- Data expirării (luna și anul)
- Codul CVC sau CVV (3 cifre)
- Numele și prenumele de pe cardul de plată
În cazul în care valuta cardului diferă de valuta tranzacției (MDL), atunci la convertirea sumei reținute din contul de card se vor aplica condițiile băncii emitente.
- LIVRAREA PRODUSELOR / MĂRFURILOR / SERVICIILOR
После оформления заказа покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате передачи заказа курьерам / службе доставки.
Доставка по муниципию Кишинэу осуществляется в течение 1 часа с момента подтверждения заказа нашими операторами. Время доставки: с 11:00 до 14:00. Доставка бесплатная при заказе от 1200 леев. Для заказов на сумму менее 1200 леев стоимость доставки составляет 49 леев (добавляется к общей сумме заказа/транзакции).
📌 В субботу, воскресенье и в праздничные дни доставка не осуществляется.
Срок доставки может быть увеличен в исключительных случаях (неблагоприятные погодные условия, праздничные периоды, технические неполадки и т. д.). В случае возникновения таких ситуаций мы заранее уведомим вас.
Вы можете указать любой адрес доставки — домой, в офис или другой адрес — без дополнительной оплаты. Мы принимаем только один адрес доставки на один заказ. Если вы хотите доставить на несколько адресов, пожалуйста, оформите отдельный заказ для каждого из них.
При получении заказа просим вас в присутствии курьера проверить целостность упаковки и наличие кассового чека. 📌 Претензии по этим вопросам, предъявленные после доставки, не принимаются.
- DREPTUL LA RETUR
La receptionarea bunurilor, obligatoriu se va efectua verificarea acestora: cantitatea, ambalajul, continutul si forma vizauala al acestora. In caza de neconformitate – curierul va evalua corectitudinea reclamatiei.
În decurs de 2 (două) ore de la receptia comenzii, clientul este in drept să informeze
www.appetite.md despre cazul de neconformitate ce tine de calitatea produselor livrate.
În baza prezentării motivului de retur al comenzii , consumatorul poate sa aleaga să i se livreze repetat produsele necorespunzătoare sau să i se ramburseze costul produselor lipsă sau a produselor de calitate neconforma (după caz) prin virament bancar pe contul indicat de către acesta, în termen de maxim 3 zile bancare, în cazul în care acesta a plătit anterior momentului livrării prin card bancar.
În cazul în care reclamatiile sunt efectuate după Май mult de 2 (două) ore de la receptia produselor, comanda se consideră executată iar suma comenzii nu poate fi restituită.
Reclamatii
Clientul are următoarele opțiuni pentru a comunica cu compania:
- La adresa mun. Chișinău, str. Teilor nr.4 , clientul poate veni în persoană pentru a scrie reclamația în “Condica de sugestii și reclamații” a companiei.
- La adresa de email contact@appetite.md, clientul poate depune reclamația în format electronic.
- La numerele de telefon 0 612 77 612 clientul poate depune reclamația catre operator.
Clientul urmează să fie informat despre soluționarea reclamației în dependență de modalitatea depunerii reclamației respective și în baza detaliilor personale furnizate (adresă, număr de telefon, email) de către acesta.
Orice reclamație urmează a fi examinată în termen de 3 zile lucrătoare iar răspunsul companiei va fi trimis în limitele termenului respectiv.
- POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE
В соответствии с положениями Закона №133/2011 о защите персональных данных, поставщик услуг осуществляет обработку персональных данных. Обработка персональных данных осуществляется добросовестно, на основании и в соответствии с действующим законодательством. Данные обрабатываются с использованием как автоматических, так и ручных средств, с соблюдением всех требований безопасности, конфиденциальности и защиты прав субъектов персональных данных.
Поставщик собирает и обрабатывает только те персональные данные, которые потребители указывают при оформлении заказа: имя, фамилия, номер телефона, адрес, почтовый адрес.
Данные используются исключительно для администрирования сайта, предоставления доступа к специальной информации, доставки заказов или связи с потребителем для выполнения доставки. Настоящим пользователи и потребители уведомляются о том, что их персональные данные (имя, фамилия, номер телефона, адрес, почтовый адрес) будут обработаны и использованы. Поставщик обрабатывает данные, предоставленные при навигации, использовании и регистрации на сайте www.appetite.md.
Любая информация, предоставленная пользователями или потребителями сайта www.appetite.md, рассматривается как явное согласие на использование персональных данных поставщиком.
Поставщик не раскрывает персональные данные третьим лицам без согласия субъекта данных и не продаёт, не обменивает и не передаёт их, за исключением случаев, предусмотренных законом (по запросу государственных органов, правоохранительных структур, судов, и других уполномоченных субъектов).
Персональные данные также могут быть использованы в статистических и маркетинговых целях.
Поставщик соблюдает все требования по безопасности обработки персональных данных и защищает их от потерь, уничтожения, подделки или несанкционированного доступа.
Сотрудники поставщика обязаны соблюдать конфиденциальность персональных данных потребителей. Обработка данных осуществляется уполномоченным лицом поставщика.
Поставщик применяет технологии и методы безопасности в соответствии с действующим законодательством.
Поставщик не собирает данные, касающиеся транзакций, такие как номер карты, срок её действия, страна происхождения и т.д.
📩 Для получения дополнительной информации вы можете связаться с нами по email: contact@appetite.md 📞 Или по телефону: +373 79711154
- DATELE DE CONTACT
Denumirea juridica a companiei: Lux Appetite SRL
IDNO: 1017600043653
Adresa juridica: str.Sucevita 20, ap.80
Adresa fizica: str.Teilor 4
Telefon de contact: 0 612 77 612
Email de contact: contact@appetite.md
